Vážený pane Němče, děkuji za Vaší recenzi, i když pro nás nevyšla nejlépe. Dovolím si v tomto případě reagovat, protože myslím, že to může být užitečné i pro ostatní zákazníky. Objednal jste Roční plán, což je produkt, který je zpracováván indviduálně pro každého zákazníka. Objednal jste 2.6. ve 23:32. Plán jsem zpracoval 6.6. a 7.6. jsme Vám ho odeslali. To znamená, za 4 dny. Ano, rád bych plány odesílal obratem, ale bohužel to nelze, proto jich většinou dělám více najednou, abych svůj čas využíval efektivně a mohl se více věnovat obchodu a zákazníkům. Vzhledem k tomu, že Roční plán nikdo jiný na trhu neposkytuje, asi jste měl na mysli cenu ostatních produktů. Ano, některé jsou o pár % dražší než v nespecializovaných obchodech. Poskytujeme však nejrychlejší expedici na trhu v našem segmentu, vysoce kvalitní balení i pytlovaných produktů a 95% zboží máme stále skladem. O radách a výukových videích zdarma pro všechny ani nemluvím. Proto si myslím, a zájem o náš eshop to i dokazuje, že většina našich zákazníků toto dokáže ocenit a lehce vyšší cena některých produktů neodrazuje. Navíc, věrní zákazníci u nás získávají automaticky slevy na každý nákup. Takže věrní registrovaní zákazníci vyšší ceny skoro nepociťují. Rady k produktům našeho eshopu poskytujeme samozřejmě zdarma, tak jako ostatní obchodníci. Zpoplatněné jsou pouze rady k péči o trávník, nad rámec stručného dotazu. Myslím, že to je fér. Možná to není služba pro každého, ale pouze pro toho, kdo ví, že i můj den má pouze 24 hodin. Když si člověk, doma opravuje auto, tak také nečeká, že ho mechanik z autorizovaného servisu bude krok za krokem zdarma hodinu navigovat , jak auto opravit. Ani právník zdarma neradí, jak sepsat správně smlouvu. Ani já nevidím důvod, proč bych svůj čas na telefonu, kdy při tom nic jiného nemohu dělat, měl dávat zadarmo, obzvláště, když jsem vše podstatné napsal na blog MilujuSvůjTrávník, kde to má každý zdarma k dispozici, jen to vyhledat a přečíst. Je mi líto, že jsme nesplnili Vaše očekávání. Mám rád náročné zákazníky, díky nim jsme totiž stále lepší a lepší. Proto ještě jednou děkuji za Vaše postřehy a věřím, že i díky nim se opět zlepšíme. S přátelským pozdravem Tomáš Šena